PANYABUNGAN – INDONESIA NEWS CHANEL I Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Mandailing Natal (Madina) meluncurkan Sistem Informasi Pengaduan dan Pelaporan Kegiatan (SIPAPA) sebagai sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan serta memantau kegiatan pembangunan secara daring.
Peluncuran aplikasi tersebut dilakukan oleh Bupati Mandailing Natal H. Saipullah Nasution. SIPAPA dapat diakses masyarakat melalui laman sipapa.madina.go.id.
Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat menyampaikan berbagai pengaduan terkait pelayanan publik maupun persoalan pembangunan di wilayah Kabupaten Mandailing Natal.
Dalam mekanismenya, setiap pengaduan yang masuk akan melalui proses verifikasi sebelum diteruskan kepada perangkat daerah atau instansi yang memiliki kewenangan untuk menindaklanjutinya.
Masyarakat juga dapat memperoleh nomor tiket pengaduan untuk memantau perkembangan laporan. Status pengaduan dapat berubah sesuai proses penanganan, mulai dari tahap verifikasi, proses tindak lanjut hingga penyelesaian.
Selain layanan pengaduan, SIPAPA juga memuat informasi mengenai berbagai kegiatan pemerintah daerah yang dapat dipantau masyarakat.
Informasi tersebut mencakup kegiatan pembangunan dan program pemerintah di sejumlah kecamatan di Kabupaten Mandailing Natal.
Cara Menyampaikan Pengaduan
Masyarakat yang ingin menggunakan layanan SIPAPA dapat mengakses laman sipapa.madina.go.id, kemudian memilih menu “Ajukan Pengaduan”.
Pengguna selanjutnya dapat mengisi uraian laporan dan, apabila diperlukan, melampirkan foto atau dokumen pendukung. Setelah laporan diterima, masyarakat dapat menggunakan nomor tiket yang diberikan untuk memantau proses penanganannya.
Keberadaan kanal pengaduan digital ini diharapkan dapat mempermudah komunikasi antara masyarakat dan pemerintah daerah sekaligus mendukung transparansi dalam pelayanan publik.
Masyarakat tetap diimbau menyampaikan laporan berdasarkan fakta dan dilengkapi bukti pendukung agar dapat diverifikasi serta ditindaklanjuti oleh instansi terkait.
Penulis: Irul Siregar
Indonesia News Chanel
Media Informasi, Publikasi & Kontrol Sosial
